服务认证基础 学习笔记

《服务认证基础》学习笔记 共有7章节，包含服务认证基础知识、服务认证技术、服务认证法律法规标准,服务审核员认证注册要求等内容。

第一章 概论

第一节 服务的由来

第二节 服务经济的兴起

第三节 服务的分类

第二章 服务与服务管理

第一节 服务的基本理论与技术/62

第二节 服务管理的典型理论与技术

第三节 服务标准化

第三章 服务质量及其管理

第一节 对服务质量的认识/

第二节 服务质量管理理论与技术

第三节 服务补救的理论与技术

第四节 顾客满意度模型及其评价方法

第四章 服务认证基础技术

第一节 概述

第二节 服务认证基础

第三节 服务认证通用技术

第五章 服务认证关键技术

第一节 服务认证技术体系

第二节 服务认证共性关键技术

第六章 服务认证实践

第一节 B2B城市配送服务认证

第二节 网上证券交易服务认证

第三节 汽车租赁服务认证

服务认证相关法律法规与其他要求

服务认证基础 真题题库